Pratiques exemplaires des services en français

Afin de mieux identifier les services en français au sein du gouvernement de l'Île-du-Prince-Édouard, en 1993, les Affaires francophones désignent leurs services par le symbole « bonjour ». Celui-ci facilite l'accès aux services en français et représente un outil de promotion. De plus, il encourage l'offre active des services gouvernementaux en français aux membres du grand public. En mars 2003, le symbole des services en français a été modifié, combinant les symboles provincial et fédéral, tel qu’illustré ci-dessus.

Afin d’améliorer le concept de « l’offre active » parmi les membres de la fonction publique provinciale, la Division des affaires acadiennes et francophones a introduit le « programme d’offre active des services en français » au cours de 2005 et 2006. Les ressources conçues pour soutenir le programme incluent : carte descriptive, guide d’affichage, carte d’épinglette et panneaux autoportants du symbole des services en français, ainsi qu’une feuille de consultation rapide d’offre active pour les employés en contact immédiat avec les membres du grand public.

Comme ressource supplémentaire aux employés de première ligne du gouvernement, en mars 2005, la Division des affaires acadiennes et francophones lance « The Toolbox... Providing Services in French ». La boîte à outils renferme 20 fiches de renseignements et un CD-ROM interactif avec clips sonores qui aident les employés à fournir des services en français. Il renferme des réponses à des questions fréquentes sur la prononciation, des directives sur les accents et des trucs pour accueillir les clients en français. Par exemple, il y a des réponses à des questions souvent posées sur la prononciation, sur l’emplacement des accents sur un clavier d’ordinateur et sur les salutations des clients en français, soit en personne ou au téléphone. Le produit est une adaptation de la boîte à outils du gouvernement de l’Ontario. Le bureau des Affaires francophones de l’Ontario a accepté que le gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard adapte la ressource afin de refléter ses besoins.

Symbole des services en français